Leitung und Koordination (m/w/d) Patientenservice Wahlleistungsbereich
zum frühestmöglichen Eintrittstermin in Voll- oder Teilzeit
Unsere Komfortstationen bieten Patienten ein Plus an Service, Ambiente und Individualität. In stilvoll eingerichteten 1- oder 2-Bett-Zimmern mit hotelähnlicher Ausstattung schaffen wir eine Umgebung, in der sich unsere Gäste rundum wohlfühlen können – ohne auf höchste medizinische Qualität zu verzichten. Persönlicher Service, gehobene Speiseangebote, moderne Medienausstattung und zusätzliche Komfortleistungen machen den Aufenthalt zu einem besonderen Erlebnis. Auch auf unseren Normalstationen bieten wir mit unserem Komfortpaket die Möglichkeit an, Serviceleistungen im 1- oder 2-Bett-Zimmer in Anspruch zu nehmen, die über die gesetzlichen Vorgaben hinausgehen. Der Patientenservice ist dabei ein zentraler Bestandteil unseres Konzepts: Freundlich, aufmerksam und professionell betreuen unsere Servicemitarbeitenden unsere Patienten während ihres gesamten Aufenthalts – von der Aufnahme bis zur Entlassung.
Das Katholische Klinikum Bochum ist ein Krankenhausverbund der Maximalversorgung und Träger von zehn Einrichtungen. An den sechs Standorten St. Josef-Hospital, St. Elisabeth-Hospital, St. Maria-Hilf-Krankenhaus, Marien-Hospital Wattenscheid, Martin-Luther-Krankenhaus und der Klinik Blankenstein mit insgesamt 1.570 Betten versorgen wir jährlich über 240.000 stationäre und ambulante Patienten aus der gesamten Region. In unserem Klinikverbund vereinen 6.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Spitzenmedizin und Forschung.
Freu Dich auf
- Vielseitiges und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
- Aktive Unterstützung Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterbildung, bspw. im klinikeigenen Bildungsinstitut (BIGEST)
- Attraktive Vergütung nach den AVR Caritas inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Zusätzliche, überwiegend arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung (KZVK) sowie Möglichkeit der Entgeltumwandlung mit Arbeitgeberzuschuss (KZVK sowie KlinikRente)
- Aktive Gesundheitsförderung, bspw. durch vergünstigte Mitgliedschaft im OASE Health & Sports Club oder in der hauseigenen RuhrSportReha
- Attraktive Rabattpartnerprogramme (Corporate Benefits)
- Fahrradleasing (BusinessBike)
- Regelmäßige Mitarbeiterevents (u.a. Sommerfest, Firmenlauf, Adventsfeier und -frühstück)#
Ihr neues Tätigkeitsfeld
- Gesamtverantwortung für den Patientenservice im Wahlleistungsbereich aller Betriebsstätten, insbesondere auf den Komfortstationen
- Fachliche und disziplinarische Führung des Servicepersonals
- Sicherstellung eines exzellenten, einheitlichen Serviceniveaus in allen Häusern
- Bearbeitung von Patientenfeedback
- Optimierung der Serviceprozesse und Verbesserung der Patientenzufriedenheit
- Ansprechpartner*in für Patienten, deren Angehörige sowie das medizinische und pflegerische Personal
- Enge Kooperation mit weiteren am Gesamtkontext Wahlleistung beteiligten Kolleginnen und Kollegen (z.B. Leitung Verpflegungsbetriebe, Leitung Service & Dienstleistungen, Patientenmanagement u.ä.
Was wir uns wünschen
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in der Hotellerie, Gastronomie oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Patientenservice, Hospitality oder gehobener Dienstleistungsbereich, wünschenswert Erfahrung mit internationalen Gästen
- Führungskompetenz, Organisationsstärke und Kommunikationsgeschick
- Freundliches, gepflegtes Auftreten sowie ausgeprägte Serviceorientierung im Umgang mit Patienten und deren Angehörigen
Ihr Ansprechpartner
Sie haben noch weitere Fragen? Dann melden Sie sich gerne ganz unverbindlich bei uns. Wir freuen uns, Sie kennenzulernen!
Frau Sabine Kesting
Pflegedirektorin / Pflegedirektion
Tel.: +49 (0)234 509-2125
E-Mail: pflegedirektion@klinikum-bochum.de
